1.建立大客户伙伴关系的重要性

所谓伙伴关系包括两种情况，一为企业和终端消费者（普通消费者）之间的良好的合作关系，二为企业与企业之间的长期合作关系。我们把这两种关系统称为企业与客户之间的伙伴关系。伙伴关系是客户忠诚的终极形式。一个规模再大的企业，它的资金、人力资源都是非常有限的。为了更有效地利用其他企业的资源，企业之间越来越需要相互依靠，建立伙伴关系也就变得越来越重要。

2.与大客户建立伙伴关系的途径

一般而言，合作伙伴关系可以通过技术上的相互支持来实现，这种合作伙伴关系较为紧密。更重要的一点是，这种伙伴关系对建立客户忠诚也是大有帮助的。例如，证券代理公司从会计事务所了解了充足的信息和客户需求，它可以在工作中千方百计地满足客户需要，达到客户满意；对于会计事务所而言，它通过为客户提供特殊服务这种方式扩大了本企业声望，在客户中建立了良好的信誉。

3.与大客户建立长期伙伴关系

企业可以利用CRM数据库建立客户档案，并以此与客户保持长久的联系。例如，我国最大的网上书店当当网书店，在建立起一个大型的客户数据库之后，灵活运用客户数据库的数据，使每一个服务人员在为客户提供产品和服务的时候，明了客户的偏好和习惯购买行为，从而提供更具有针对性的个性化服务。

4.改善大客户伙伴关系

与大客户建立伙伴关系是客户忠诚的终极形式。这种终极的忠诚度对企业来说是非常宝贵的资源，企业应当珍惜这种来之不易的宝贵资源，尽力维持这种关系，推动其向良性方向发展。